2021.02.09
2021.02.09
2021.02.09
心的感動 情感行銷
2016.12.01
近年來神經行銷對消費者腦部進行多次的研究後指出，消費者的購買決策95％以上是由非意識決定；其中最關鍵的非意識啟動觸媒則是「情感」。知名的心理學家Zajonc指出，情感的反應比理性的反應要快，因為情感是一種自然的反應，而理性則是一種推理化的反應，情感影響層面大又深，理性則小又淺；情感是人類一生下來就已被配置設定的本能，一種「預先的裝置」，所以當被激發，立刻產生大的反應。所以 「情感行銷」是驅動非意識的「情感系統」，也就是驅動大腦的原始碼。
消費者購買商品往往是為了一種情感上的滿足，一種心理上的認同；而不是商品價錢的高低以及品質好壞。情感行銷從消費者的情感需要出發，激起消費者的情感需求，和消費者產生心靈上的共鳴。知名心理學家 Robert Plutchik 發現恐懼、驚訝、悲傷、期待、快樂、信任、憤怒和厭惡這8種基本情緒會影響到行為，因此這些情緒可以建立與客戶的連結。
Plutchik 的心理學理論中，認為情緒不僅是自我調適，而且在認知和行為上都有著顯著的作用。因此消費者在購買一個產品不單是因為品質好，也可能是出於渴望、歡喜、欽佩等因素的影響（資料來源:數位行銷實戰）。受顧客尊敬和喜愛的品牌，往往具有特別的意義，好的行銷可以讓顧客感受到喜悅、歸屬或是信任感等感覺，這些感覺一旦被激發，他們的購買行為就會隨之被激發。
情感式體驗行銷是以打動消費者的心，引發消費者感動、溫暖、歡樂的正面情緒；也可能造成強烈、激動情緒。例如，荷蘭航空公司（KLM）的感動行銷，不花預算又能令人感動不已；在星巴克，咖啡不再是咖啡，而是一個可以讓情感休憩片刻的地方，一個情感體驗的咖啡廳；BMW賣的不單單是車，而是一種年輕、駕駛的快感和尊貴。
台灣上映的廣告中常用情感訴求和理性訴求的表現手法，根據英國品牌與廣告顧問比較幾個成功與不成功的品牌行銷活動後，發現以情感訴求所獲得的行銷利潤是理性訴求行銷的兩倍，同時也有較長的生命週期。除此之外，在經濟不景氣的環境中，以情感行銷的品牌能降低消費者對價格的敏感度，所以企業能以較高的價格訂價其產品，享受高額的利潤（資料來源: 動腦新聞）。
台灣的廣告中常用情感訴求的表現手法。舉例來說，「大眾銀行:不平凡的大眾」系列廣告、「Kingston 金士頓形象廣告: A Memory to Remember 記憶月台 」等以感性訴求打動消費者，都造成很好的迴響。另外，拒絕酒駕及拒菸的廣告常以激起消費者恐懼的情緒而產生效果。情感行銷就是把消費者的情感需求作為品牌行銷戰略的重點，藉由情感廣告、情感包裝、情感促銷或情感口碑等策略來達成企業的行銷目標。
如何把產品
賣到消費者心中與消費者產生共鳴
是行銷的最高境界
分享：