日系企業的經營管理(系列之二) 家的溫情主義

　電影「Emperor」的日本文化表象與真實2013年美日合作電影「Emperor(天皇)」，描寫日皇昭和對挑起太平洋戰爭或投降時的角色以及應負的責任。劇中西田敏行所飾鹿島將軍，對美國馬修‧福克斯（Matthew Fox）所扮的費勒斯(Fellers)將軍說：「要了解日本必先探索日本人內心」，提及日本「建前」與「本音」；「建前」是事物表象，僅是表面；「本音」則為事物的真實現象，與西方教育無關，源自於日本古代武士的忠誠與服從。

 　羅傑‧戴維斯(Roger J. Davies)與池野修在合著《The Japanese Mind》(王家軒、劉建宏中譯《28個關鍵字解讀當代日本文化》2013年)說明：「本音」是被人深藏在心底的，「建前」則是被社會接受的動機與意圖。在日本，口頭上的場面話被稱為「建前」，而真正的意圖叫做「本音」。不只把它們當作日常生活中必然現象，還將其視作一種美德，因為人本來就應該將自身的情感與意圖隱藏。因此可以說「建前」是社會大眾的期許，是「外」的；「本音」是自己本體的人性價值，是「內」的，都是表現在「和」與「集團」的基本要素。所以戴維斯與池野修稱許日本：在成長環境的潛移默化之下，日本人自然而然地掌握了靈活交替運用「本音」與「建前」的技巧。

日本式經營管理的「家」溫情主義

　就派駐日本約二十年體驗，外國人在日本無論生活多久，日語說得多溜，縱使歸化日籍，在日本人的眼中，我們都是外人。於日常生活圈裡，日本人常以對方所歸屬的身分團體，來區別他們是自己人還是外人，涇渭分明。

　南博（Minami Hiroshi）指出，儘管「內」與「外」之別瀰漫今天日本社會每個角落，其起源卻是傳統的「家」體制。二戰後，日本雖因核心家庭的出現及西方個人主義流入，以親族群體為主的「家」體制已漸消失，但它所建立的風俗文化與道德觀依然深根蒂固，雖不再是主宰社會的力量，然不可輕視。這就是美國學者阿貝格蘭(James C Abegglen)所指稱的背後支撐日本式經營架構的重要因素，直到上世紀90年代「泡沫經濟」崩潰，日本的產業社會一直以此力量支撐，創造了經濟奇蹟。

　間宏（Hazama Hiroshi）從近代經營與技術革新探討日本式經營的變遷時，提出日本擬似「家」的經營管理制，重視如家中長幼的年功排序，雇用關係好比親子關係，被認為是「一生之緣」(終身雇用)。公司以在家族中年齡、地位來決定薪資額度，並發揮「溫情主義」保障員工家庭。「家」的溫情主義養成日本人的勤勉性並激發向心力與忠誠心。

日本電子專門學校的真誠接待

　服務外交部日本事務會時，國內南北多所大學曾來洽商，表示盼能與東京日本電子專門學校合作。經悉該校電子科技教學確具實力，爰推薦與母校交流。繼於派駐日代表處期間經常受邀參加該校活動，相知甚稔，受理事長特助兼總務部長內田滿以「身內(???，有自家人之意)」相稱。多次帶領母校EMBA及行銷系所組日本研習團往訪，均獲熱烈歡迎並設宴接待，同學們甚感賓至如歸，慶幸受益良多。張前故校長保隆於校長任內曾往訪該校，也稱譽辦學績優，深值交流學習云。是故能了解日本人的「本音」，建立互信和諧關係，更可掌握日本式經營管理真諦。