參訪東信電訊 觀摩客戶服務

【本報訊】資訊處、營繕組、課外活動組、電子商務中心及公關室同仁一行25人，由資訊處楊淦淼秘書、課外活動組簡信男組長帶隊，3月7日（五）下午前往東信電訊台中總公司參觀，希望經由參訪優質企業，觀摩學習、汲取經驗，以提昇本校無線網路的服務品質、強化行政服務的效率。 行程中由東信電訊行銷本部陳惠群副總經理親自接待，並安排該公司資訊處廖德發經理、無線網路規劃部洪建欣副理、網路規劃處張守全處長等，分別簡報各自的業務，態度親切且專業，尤其強調在地人的及時服務，令人印象深刻。 在東信電訊技術支援處林信義處長引導下，大家先後參觀網管中心、機房及客服中心，實地瞭解到一個優秀的客服人員，必須經過嚴格的篩選與不斷地訓練養成；而面對客戶的申訴案件，如何分類、分層管理排解，以達到顧客的最大滿意度，更屬不易。 在參訪中，主客彼此對未來建立合作計畫的可行性，交換許多資訊與意見；在推廣更多人享用無線寬頻之便利的共識下，展望未來學校的資訊化校園建設，將從現在的「e化」，進一步邁向「M化」、亦即「行動通訊管理」的時代，以使校務行政、資訊管理、教學服務等方面的品質繼續向上提昇，造福更多的學子。