蔡振豪校友談品牌再造與組織變革

【校園記者徐培晃報導】由合經系舉辦的「合作暨非營利事業專題研討會」，九十年十二月十九日邀請全國電子公司蔡振豪總經理（合經70級畢）講演「品牌再造與組織變革」。蔡校友以實際的工作經驗為經，以心得的交流為緯，交織出睿智而動人的演講。
蔡校友認為，企業的競爭必須講究根本策略和營運思考，只有不斷再造企業品牌，才能在市場上立於不敗之地。例如通訊產品、資訊家電的市場潛力，雖已逐漸引起廠商的關注，但低價位的銷售和專業化的服務，仍是目前市場的缺口，一般的量販店在服務上大多不夠精緻。所以全國電子陸續提出小家電終身免費維修、快速維修等服務，使消費者在比較中，得到獲利感。而親切更是推銷的不二法門，所以他提出「手快腳快，不必等待；滿臉微笑，連聲說 Hi」的服務原則。
蔡校友也表示，企業的成功必須要抓緊消費的對象，並且訂立階段目標以逐步達成。全國電子就將消費族群鎖定在較年輕的新婚族、上班族；在短期內以作為「生活的好鄰居」自我期許，陸續增加直營的店面數；長期目標則將前進大陸，發展加盟體系，擴大生存利基。
蔡校友最後提出，只有能提供顧客的需要，並且讓顧客感受到價值，才能稱得上品牌。所以同樣的商品，掛上不同的品牌，就會讓消費者產生不同的聯想與感受。以全國電子為例，希望能使顧客產生「年輕數位生活玩家」的聯想。
蔡校友懇切的演講，正示範了企業如何更親切的態度，營造和諧的氣氛，以博得消費對象的最大好感。