2021.02.09
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許士軍大師專欄--談管理由工作到關係的典範轉移
2016.07.01
乍看題目，讀者可能誤解，以為本文中所強調的「關係」，就是一般人口中所說的，靠請客、送禮或私交所發展的情感或利害關係。不錯，這種關係也可能包括在本文所討論的「關係」範圍之內，不過這是一種十分狹隘甚至偏頗的關係。在這裏所討論的，乃是存在於個別工作（job）之間的互動「關係」。
這一問題之所以值得提出討論，乃鑒於傳統上人們心目中的管理是建立在組織內的個別工作上；這種工作是獨立的，既定的和不可改變的。描寫在這種管理制度下的工作者，用通俗的話來描述，便是工廠中的裝配線中一顆螺絲釘的角色；只要每一個人做好他被賦予的工作，便可達到這一機構的任務和目的。很不幸地，這種形象影響了許多人對於管理的理解。
原因在於，早期的管理都以細密分工為前提，人們企圖界定每一項工作，訂定其職責範圍、工作程序和方法。經由「時間與動作研究」、「工作分析」，以至於「工作說明書」，訂定「職位」（position），從而建立一種「職位分類」系統。看起來，一切有條不紊，井然有序，這便是一般人心目中的一個「有制度」的機構；所依據的，便是所謂的「科學管理」。
傳統上，所謂「管理」便是以這種意義下的「工作」為基礎，進行組織、規劃、領導、溝通和績效評估－也就是所謂的管理功能（management function）。然後又將這套模式應用到生產、行銷、財務、人事、採購或研發這些業務活動上，在一機構內設置組織單位和層級系統，這也就是學校中所教的，諸如「生產管理」、「行銷管理」、「財務管理」…這些科目。
然而這種既定的和標準化的工作，在當今變化莫測和競爭激烈的環境中，隨著產品生命週期短促，科技飛躍進步，很快被淘汰；即使有之，也會為自動化所取代。再者，在創新的浪潮下，傳統上那種屬於藍領和白領工作者，將由所謂「金領」－即知識─工作者所取代。後者所負責的，並非一種固定「工作」，而是某種「任務」。這種任務的內容，乃隨顧客需求，技術應用而靈活改變。在這意義下的「工作」，不是傳統上那種機械性的，而是有機性的。我們甚至可以說，知識工作者的最大價值，乃是在達成「任務」的要求下不斷地去「創造」工作。
更進一步，由於這種任務一般是無法事先交由一個人依照一定程序完成，經常是由一個團隊共同達成。因而在一個團隊內，各成員必須根據自己所長，彼此有效地配合，有如在籃球競賽場上五位隊員所表現的默契和合作一樣，不可能依照事前嚴格的分工去做。
在這種情況下，傳統上做為管理構成單位的工作已沒有意義。重要的，乃是靈活工作間的配合，這才是本文開頭所稱的「關係」。
這種關係，不僅存在於一個組織之內，而是隨著競爭之劇烈化與全球化之發展，企業所要達成的任務，往往不是靠一家公司能夠單獨完成，必須結合上下游和相關公司所組成的「供應鏈」，讓各成員機構發揮各自優勢，彼此互補。這時，上述關係已由團隊提升到企業之間，這一層次的關係更不可能由任何人加以分配，而是經由磋商、談判，靠著契約和信任運作。這種情況，包括有採購、外包、策略聯盟各種型態，遠較團隊的成員間之關係為複雜。
管理之所以由以「工作」為基礎轉變為以「關係」為核心，乃反映在變動環境下「彈性」之重要；而彈性乃來自於「關係」之運作，而非「工作」之細密化。著眼於「關係」，才可以讓企業經營獲得更大的運用空間。這一趨勢，已隨近來資通訊技術之進步，由供應鏈發展到物聯網，以達到供需配合之生態系統，也讓關係之運作由機械性達到數位化的虛實並存狀態。這種改變，毋寧是一件在管理上極其關鍵的典範轉移。
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