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逢甲週報101-200期

彭彥群校友榮獲 中小企業碩博士論文獎

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發刊日期:2004.11.25

【企管系訊】甫於今年畢業於本校企管系碩士班的彭彥群校友,在陳豐作與方世榮兩位老師指導下,以「從顧客特性探討服務補救期望-以餐飲業和航空業為例」為題,參加第9屆「中小企業碩博士論文獎」,在全國的激烈競爭下,脫穎而出,榮獲碩士組優勝,並於11月4日在台北中小企業處接受頒獎表揚,除獲頒榮譽獎狀外,彭校友獲頒30,000元獎金,陳老師與方老師則共獲頒15,000元獎金。 彭彥群校友此次獲獎的論文,主要研究在於以顧客具有的特性來探討在服務失誤發生時,對服務補救期望影響之相關課題,並對顧客後續的反應進行探究,該論文可提供中小企業了解顧客的期望,並作為市場區隔的依據,且可依據所區隔市場的顧客特性決定採行何種行銷方式。彭校友此次獲獎,企管系所師生同感榮耀。