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逢甲週報101-200期

全國電子蔡振豪總經理 談生活產業趨勢與創新經營理念

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發刊日期:2004.11.05

【校園實習記者黃郁倫報導】本校學生會與職能發展中心於10月28日下午6時在第八國際會議廳舉辦一場專題演講,共同邀請全國電子蔡振豪總經理(69 合經系畢)蒞校主講:「生活產業未來的發展趨勢與全國電子的創新經營」,以自身的創新經營理念,分享同學。蔡總經理表示,一個企業的成功,唯有創新才得以倖存,他提出五點企業的行銷原則:品牌化、低價化、大型化、專業化、去複合化。蔡總經理進一步表示,一個商品必須具有其獨特價值的承諾,被目標(消費者)有效的接收到,才能創造商品品牌化;接著在面對市場競爭者,就必須抱著謙虛的心態,去衡量企業生機,而不是一味地以低價格來搶攻市場,並且應以「顧客核心、感動行銷」來展現專業,與不同族群的客人發展感動生機。此外,蔡總經理分享其獨特的創新經營理念,他以金字塔形狀分出三大關係(層),金字塔的最頂層是「顧客價值」,指的是與顧客的關係、產品獨特價值與3C(Communication、Computer、Consumer Electronics)賣場;第二層是「系統機制」,即原動力的創新,以不一樣的想法加上實體行動在先、e化在後,並落實資訊技術;而最底層則是「核心能耐」,要深植基礎,對員工必須勞資鮮明、教育在先、名利在後 ,要求員工的專業訓練與知識管理必達一定程度。蔡總經理強調,創新經營,必須講清楚、說明白以凝聚共識 ,因此做為一個領導者必須具有博學、審問、慎思、明辨、篤行的特質。蔡總經理指出,當前場產能供過於求 ,廠商更要聆聽消費者的需求,洞悉消費者心理,讓顧客感到服務的特色與價值。最後同學對全國電子提供終身免費維修的「服務招牌」,如何因應其相對成本問題,豁達的蔡總經理立刻回答:「我只注重兩個原則:一是顧客會開心,二是公司不會倒閉,如果不違反這兩個原則,無論如何都值得去做。」這就是顧客心理最感動的服務,也是全國電子成功的竅門。

圖說:全國電子蔡總經理。(檔案照片)